Chcete umět adekvátně reagovat na vztek a agresi u klientů? Seznamte se s příčinami, jednotlivými druhy agresivního chování i hlavními zásadami prevence agresivního chování. Poznejte, jaké jsou fáze agresivního chování a jaké situace ho mohou vyvolat. V navazující praktické části se účastníci pomocí modelování rozhovorů naučí, jak dobře komunikovat s klientem, který se chová agresivně. Během celého kurzu bude i dostatečný prostor pro reflexi vlastního vzteku a agrese. 

Lektorka: Mgr. Nela Mátlová
Jak dlouhý je kurz: 8 hodin